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Preguntas frecuentes

 

Atención al cliente

¿Cuál es el horario de atención al público?

Usted puede realizar sus compras online durante las 24 horas del día. Nuestro departamento de atención al cliente atenderá sus preguntas y sugerencias por cualquiera de los canales establecidos para ello teléfono: 935 111 309 o email: info@luzdeco.es de Lunes a Sábado de las 9:00 horas a las 14:00 horas y de las 16.00 a las 19:00 horas.

Envios y plazos

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

Los precios de los productos ofertados en la web están indicados en euros (€), e incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. 

Los gastos de envío para Península y Portugal son de 9,95 euros y vienen indicados en el procedimiento y confirmación de la compra. El transporte hasta su domicilio será llevado a cabo por la agencia de transportes Envialia, y en caso de no encontrarse en su domicilio en el momento de la entrega, el comprador dispondrá de varios intentos de entrega. 

Para compras superiores a 250 Euros para envíos realizados a Península y Portugal los portes son gratuitos.

Para envíos a Islas Baleares o Canarias, contacte con nosotros mediante la siguiente dirección electrónica: info@luzdeco.es, o si lo prefiere, llámenos al télefono 935 111 309, de 9.00 a 14.00 y de 16.00 A 19.00 horas, de Lunes a Sábado.

Si desea pactar unas condiciones especiales de entrega y de envío, contacte con nosotros mediante la siguiente dirección electrónica: info@luzdeco.es, o si lo prefiere, llámenos al télefono 935 111 309, de 9.00 a 14.00 y de 16.00 A 19.00 horas, de Lunes a Sábado.

Si desea recibir el pedido en un plazo inferior, consúltenos la posibilidad de envío urgente.

¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido?

Nuestro plazo de entrega habitual es de 5 días hábiles, desde la recepción del pedido y confirmación del pago del mismo. Entendiendo como días hábiles los días laborables, puesto que las agencias de transporte no reparten los fines de semana.

También cabe la posibilidad de que algún producto esté agotado en fábrica, en ese caso los plazos de entrega pueden ser significativamente mayores, en ese supuesto usted tiene el derecho a cancelar el pedido. En cualquier caso serán informados por email o teléfono de todas las incidencias concernientes a su pedido.

¿Con qué agencias de transporte trabajan?

Trabajamos con Transportes Envialia para envíos Peninsulares y a Portugal.

¿Me avisaran cuando realicen el envío?

Efectivamente, usted recibirá un correo electrónico el día que enviamos el pedido.

¿Si hago un pedido un miécoles, podré recibirlo el sábado o el domingo?

Los fines de semana las agencias de transporte no reparten. Así que su pedido no podrá recibirlo hasta el lunes o el martes.

Quiero enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?

No hay ningún problema. Durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío, que por defecto son los que indicó en su ficha de cliente, pero puede modificarlos en cada pedido que realice si lo desea.

 

Formas de pago

¿Qué formas de pago disponen?

Podrá pagar sus compras con las siguientes formas de pago:

Targeta de débito o crédito: A través del TPV Virtual de BBVA con total garantía de seguridad en sus pagos. No comporta ningún coste. Admite targetas Visa y MasterCard. 

Tranferencia bancaria: Nuestro número de cuenta es ES07 0182 8149 7802 0154 7926. En los pagos mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, el plazo de entrega no se inicia hasta confirmada la transferencia o ingreso.

Paypal

¿Cuáles son las entidades y bancos con qué trabajan?

Trabajamos con la Entidad:

Banco BBVA: ES07 0182 8149 7802 0154 7926

He realizado un pedido con forma de pago por transferencia, ¿cuándo empieza a contar el plazo de entrega de la compra realizada?

En los pagos mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, el plazo de entrega no se inicia hasta confirmada la transferencia o ingreso.
Los pedidos por transferencia se auto cancelan pasados 4 días sin que luzdeco.es tenga constancia efectiva del pago. No obstante, si se recibe más tarde, se puede volver a activar nuevamente el pedido. 

He realizado un pedido con forma de pago por tarjeta de crédito, pero no se si se ha finalizado el pago.

Actualmente, la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto, cuando realiza el pedido y procede a realizar el pago, es posible que le pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de su tarjeta de crédito. En ese caso debe de contactar con su banco o caja para que le informe al respecto, pues en un problema ajeno a nuestro servicio.

Facturación

¿Puedo hacer un pedido y que se facture a nombre de una empresa?

No hay ningún problema, pero tenga en cuenta que deberá registrar a la empresa como nuevo cliente si no está dado aún de alta, y realizar el pedido con la cuenta de cliente de dicha empresa, rellenando los campos "Nombre fiscal de empresa" y "Número Fiscal Empresa CIF/NIF". De esta forma, automáticamente se facturará con los datos de la empresa.

Devoluciones

Si compro algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?

Efectivamente, dispone de hasta 7 días para devolver un producto desde que lo recibe si no le satisface. En este caso sólo tiene que enviarlo pagando usted los gastos de envío. Cuando el producto sea recepcionado en nuestros almacenes se procederá a su reintegro mediante igual forma de pago que cuando usted realizó el pedido. Al tratarse de devoluciones voluntarias, solamente de abonará el importe del producto o productos devuelto/s, sin gastos de envío, pues se trata de un servicio ya realizado. Esto solamente es aplicable a compras realizadas por clientes particulares, para empresas, la ley aplicable es diferente, deberá consultarnos.

 

NOTA: No se admiten devoluciones en consumibles (bombillas y flourescentes) ni en productos fabricados a medida

 

Para más información sobre esta cuestión consulte en la web las "Términos y condiciones de venta".